緊急ダイヤル #9910

○目的

道路利用者が道路の異常などを発見した場合、道路管理者へ直接、緊急通報（道路損傷、落下物、故障等）して頂くことにより、迅速に対応を図ろうとするものです。沖縄総合事務局が管理する国道及び高速道路（西日本高速道路株式会社の管理する道路）についての通報を受付ます。

緊急通報は、道路の穴ぼこ、路肩の崩壊などの道路損傷、落下物や路面の汚れなど道路の異状により、車両や自転車・歩行者の通行に支障となることを対象とします。

○道路緊急ダイヤルの実施方針

• 国民にとってわかりやすい4桁番号の道路緊急ダイヤル（#9910）を新設。
• 24時間受け付けます。
• 道路管理者への取次ぎは、対話型音声自動応答装置（IVR）により行います。

※なお、故障車については高速道路のみ対象となります。

○道路緊急ダイヤル開設の効果

• 道路利用者が「高速道路（西日本高速道株式会社）」「沖縄総合事務局が管理する国道」のどの道路の管理者に対しても、同一の番号で直接通報可能です。
• さらに短縮番号のため覚えやすい。

※NTT（固定電話）、携帯電話（NTT ドコモ、au、ボーダフォン）、公衆電話からの通報が対象です。NTT（固定電話）からの電話は無料ですが、それ以外は当面有料となります。

○道路緊急ダイヤルの開設の背景

これまでは、道路の異状を発見された場合は、どこにかけてよいか分からない等により、直接、道路管理者に連絡されることは、ほとんどありませんでしたが、「道の相談室」は、道路に関して広く相談を受け付けていると認識されており、道路の異状等を直接「道の相談室」にかける認識は少なかったかったと思われます。

このようなことから道路の異状を発見された場合、直接道路管理者にかけられる道路緊急ダイヤルの開設により、より、より迅速に対応を図ろうとするものです。